Administrasi Pemasaran:

CRM, Database Pelanggan & Follow-up

Membangun Sistem Administrasi Pemasaran yang Efisien dan Berbasis Data untuk Industri Pertambangan & Keselamatan Kerja

Latar Belakang

Industri pertambangan dan manufaktur di Indonesia terus mengalami transformasi digital, termasuk dalam aspek pemasaran dan layanan pelanggan. Perusahaan penyedia peralatan keselamatan kerja kini dituntut tidak hanya menyediakan produk berkualitas, tetapi juga layanan purna jual dan komunikasi yang responsif. Namun, banyak perusahaan masih mengandalkan sistem administrasi manual atau terfragmentasi, sehingga berisiko kehilangan peluang bisnis, duplikasi data, dan lambatnya respons terhadap permintaan pelanggan.

Menurut laporan McKinsey (2023), perusahaan B2B yang mengintegrasikan CRM secara efektif mampu meningkatkan konversi penjualan hingga 29%. Deloitte menekankan bahwa 73% perusahaan industri mengalami kesulitan dalam mengelola data pelanggan secara terpusat. Di Indonesia, SKKNI bidang Pemasaran mencantumkan “pengelolaan hubungan pelanggan” sebagai kompetensi inti level menengah hingga lanjut. Sementara LinkedIn Workforce Report 2024 menunjukkan bahwa keterampilan administrasi berbasis data menjadi salah satu soft skill paling dicari di sektor manufaktur dan logistik.

Tanpa sistem administrasi pemasaran yang terstruktur, perusahaan berisiko kehilangan loyalitas pelanggan, mengalami inefisiensi operasional, dan kesulitan dalam mengukur efektivitas kampanye pemasaran. Pelatihan ini menjadi jawaban strategis untuk membangun fondasi administrasi pemasaran yang andal, terutama bagi perusahaan yang melayani klien korporat di sektor pertambangan—di mana akurasi data dan kecepatan respons sangat krusial.

Target Peserta

Staf admin marketing, supervisor penjualan, dan manajer operasional yang berinteraksi langsung dengan pelanggan korporat di sektor pertambangan.

Tujuan Pelatihan

Menguasai strategi Administrasi Pemasaran: CRM, Database Pelanggan & Follow-up berbasis tren industri terbaru.
Mengoptimalkan penerapan sistem CRM sederhana hingga menengah dalam organisasi.
Memperkuat keterampilan pengambilan keputusan berbasis data pelanggan.
Memberikan pemahaman aplikatif sesuai kebutuhan bisnis B2B di sektor industri dan pertambangan.

Manfaat Pelatihan

Bagi Peserta:

Peningkatan keterampilan teknis dalam mengelola database dan CRM.
Mindset adaptif dalam membangun hubungan pelanggan jangka panjang.
Wawasan praktis melalui studi kasus perusahaan penyedia alat keselamatan kerja.

Bagi Perusahaan:

ROI nyata dari peningkatan akurasi follow-up dan retensi pelanggan.
Transformasi budaya kerja berbasis data dan kolaborasi lintas fungsi.
Dukungan implementasi strategi pemasaran modern yang terukur dan efisien.

Rundown Materi

Hari 1 – Administrasi Pemasaran: CRM, Database Pelanggan & Follow-up

Konsep dan tren terkini administrasi pemasaran di sektor B2B industri.
Fundamental CRM: jenis, fitur, dan integrasi dengan operasional penjualan.
Prinsip pengelolaan database pelanggan: validasi, segmentasi, dan pembaruan.
Studi kasus: CRM di perusahaan alat keselamatan kerja untuk tambang.

Learning Outcome: Pemahaman kerangka dasar & peluang implementasi.
Aktivitas Praktis: Workshop & diskusi kelompok.

Hari 2 – Administrasi Pemasaran: CRM, Database Pelanggan & Follow-up

Teknik lanjutan: automasi follow-up, reminder, dan pelaporan kinerja.
Simulasi penerapan CRM sederhana (Google Sheets + WhatsApp Business / Zoho CRM).
Strategi monitoring & evaluasi efektivitas administrasi pemasaran.
Penyusunan SOP administrasi pemasaran berbasis CRM.

Learning Outcome: Peserta mampu merancang solusi praktis sesuai kebutuhan perusahaan.
Aktivitas Praktis: Roleplay, simulasi kasus, presentasi kelompok.

Profil Instruktur

Ferry Basudewo

Praktisi senior dengan lebih dari 20 tahun pengalaman di bidang perbankan, Keuangan, Manufaktur & FMCG.
Pernah menjabat sebagai Senior Vice President di sejumlah institusi keuangan ternama, antara lain: HSBC, RBS Bank, Chinatrust Bank, Bank Andara, dan ABN AMRO Bank.
Keahlian utama:
- Consultative & Value-Based Selling
- Consumer Banking
- Wealth Management
- Risk & Collection Management
- Leadership & Sales Productivity
- Komunikasi Publik & Media Handling
- Service Excellent
Anggota ASEAN Coach & Trainer – Mercuri International, berbasis di Kuala Lumpur, dengan sertifikasi profesional dalam pelatihan dan pengembangan tenaga penjualan.
Berpengalaman sebagai trainer dan pembicara publik sejak tahun 2000, telah melatih ribuan tenaga penjualan dan pimpinan korporasi di seluruh Indonesia.
Dikenal karena pendekatan praktis, berbasis hasil, dan kemampuannya dalam mengintegrasikan strategi bisnis dengan pengembangan kompetensi manusia.

Alasan Penyusunan Modul

Modul ini disusun untuk menjawab kebutuhan industri akan kompetensi Administrasi Pemasaran: CRM, Database Pelanggan & Follow-up. Berdasarkan data McKinsey, Deloitte, POJK, dan BNSP/SKKNI, penguasaan sistem administrasi berbasis data menjadi prioritas utama bagi perusahaan B2B yang ingin meningkatkan efisiensi dan retensi pelanggan—terutama di sektor berisiko tinggi seperti pertambangan.

Metode Penyampaian & Evaluasi

Metode Penyampaian: Presentasi interaktif, simulasi, workshop, blended learning, diskusi kasus nyata.

Metode Evaluasi:

Pre-test & post-test
Survei kepuasan peserta
Monitoring KPI implementasi pasca pelatihan (opsional)

Rencana Tindak Lanjut:

Coaching & mentoring pasca pelatihan (1–2 sesi virtual).
Sesi refresher bulanan (opsional).
Monitoring aplikasi hasil training melalui laporan internal tim.

Call To Action

Daftar sekarang untuk mengikuti Pelatihan Administrasi Pemasaran: CRM, Database Pelanggan & Follow-up dan tingkatkan kompetensi tim Anda menghadapi tantangan industri modern!

Download Silabus :

Durasi : 2 Hari

Lokasi : Jakarta

Kategori : Katalog Program Training, SALES, MARKETING & CRM