MDP Consulting

Advanced Business Communication & Client Relationship Management

★★★★★ 5/5
Advanced Business Communication & Client Relationship Management - MDP Consulting

Silabus Training & Workshop

Advanced Business Communication & Client Relationship Management

Pelatihan Komprehensif untuk Menguasai Seni Komunikasi Persuasif, Membangun Hubungan Klien yang Kuat, dan Meningkatkan Kesepakatan Bisnis bagi Tim Sales, Customer Service, dan Support.

Latar Belakang:

Dalam lanskap bisnis yang kompetitif, kemampuan komunikasi yang efektif bukan lagi sekadar soft skill, melainkan aset strategis yang berdampak langsung pada bottom line. Tim yang mampu menyampaikan pesan dengan persuasif, membangun kredibilitas instan, dan mengelola hubungan klien dengan baik merupakan ujung tombak dalam meraih kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Kualitas komunikasi seringkali menjadi pembeda utama antara perusahaan yang unggul dan yang hanya sekadar bertahan.

Riset dari Harvard Business Review menyoroti bahwa organisasi dengan tim komunikasi yang terampil dapat mengalami peningkatan hingga 30% dalam kepuasan pelanggan dan penjualan. Namun, fakta di lapangan menunjukkan kesenjangan yang signifikan. Banyak profesional, termasuk di bidang sales, customer service, dan support, masih bergulat dengan penyusunan pesan yang kurang terstruktur, teknik negosiasi yang reaktif, serta ketidakkonsistenan dalam menangani komunikasi melalui berbagai saluran seperti email, WhatsApp, dan telepon.

Pelatihan ini dirancang secara khusus untuk menjawab tantangan dan menutup kesenjangan tersebut. Fokusnya adalah membekali peserta dengan kerangka kerja komunikasi bisnis yang terstruktur, teknik-teknik teruji dalam membangun hubungan, serta keterampilan praktis yang dapat langsung diaplikasikan untuk meningkatkan efektivitas komunikasi internal maupun eksternal, yang pada akhirnya mendukung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Tujuan Pelatihan:

Setelah menyelesaikan pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

  1. Merancang dan menyampaikan pesan bisnis yang persuasif dan terstruktur dengan jelas.
  2. Menerapkan teknik-teknik spesifik untuk membangun kredibilitas pribadi dan profesional dalam setiap interaksi.
  3. Mengelola interaksi dengan klien secara efektif, termasuk menangani keberatan dan membangun hubungan jangka panjang.
  4. Menganalisis situasi negosiasi dan menyusun strategi BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement) untuk hasil yang lebih optimal.
  5. Menyusun SOP komunikasi praktis untuk saluran email, WhatsApp, dan telepon.
  6. Mengaplikasikan teknik story-telling dalam pembuatan konten artikel bisnis.
  7. Merancang dan menyampaikan penawaran serta counter-offer yang compelling.

Rundown Materi Pelatihan (Durasi: 2 Hari)

Hari 1: Foundation of Persuasive Communication & Trust Building

Sesi 1: The Art of Persuasive Communication in Business

  1. Kerangka Dasar Komunikasi Bisnis yang Efektif.
  2. Prinsip Penyusunan Struktur Komunikasi Persuasif (Model AIDA dan APP).
  3. Teknik Membangun Kredibilitas dan Authority sejak Interaksi Pertama.
  4. Memahami Psikologi Klien dan Menyesuaikan Gaya Komunikasi.

Sesi 2: Mastering Client Interaction & Relationship Management

  1. Strategi Client Profiling dan Needs Analysis.
  2. Seni Active Listening dan Powerful Questioning.
  3. Teknik Menangani Berbagai Tipe Klien dan Situasi Menantang.
  4. Langkah-langkah Sistematis untuk Trust Building dan Memupuk Loyalitas.

Sesi 3: Practical Session: Simulasi Client Handling

  1. Studi Kasus: Menangani Klien yang Kritis dan Keberatan.
  2. Role-Play Simulasi: Pertemuan Awal dengan Klien Potensial.
  3. Diskusi Kelompok: Analisis Kesuksesan dan Area Perbaikan dari Simulasi.

Sesi 4: Crafting Compelling Business Narratives

  1. Penggunaan Teknik Story-Telling dalam Konteks Bisnis.
  2. Struktur Cerita yang Membuat Artikel atau Presentasi Lebih Berkesan.
  3. Praktik Menyusun Draft Artikel Singkat dengan Pendekatan Story-Telling.

Learning Outcome Hari 1:
Peserta mampu memahami dan mempraktikkan prinsip komunikasi persuasif, membangun kredibilitas, mengelola interaksi awal dengan klien secara efektif, serta merangkai narasi bisnis yang menarik.

Aktivitas Praktis:
Role-play simulasi client meeting, diskusi kelompok analisis studi kasus, dan workshop penulisan artikel bisnis singkat.

Hari 2: Strategic Negotiation & Omni-Channel Communication Excellence

Sesi 1: Negotiation Strategy & BATNA Mastery

  1. Konsep Dasar Negosiasi Bisnis yang Kolaboratif.
  2. Teknik Identifikasi dan Penyusunan BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement).
  3. Strategi Mengajukan Penawaran yang Menarik.
  4. Teknik Merespons dan Menyusun Counter-Offer yang Efektif.

Sesi 2: Standardizing Professional Communication Channels

  1. Merancik SOP Komunikasi Email: Struktur, Etika, dan Template Efektif.
  2. Etika dan Best Practice Komunikasi Bisnis via WhatsApp.
  3. Teknik Komunikasi Telepon yang Profesional dan Berorientasi Hasil.
  4. Menjaga Konsistensi Suara dan Brand Image di Semua Saluran.

Sesi 3: Practical Session: Negosiasi & Drafting Communication SOP

  1. Simulasi Negosiasi Bisnis dengan Skenario BATNA.
  2. Workshop Kelompok: Membuat Draft SOP Komunikasi untuk Email dan WhatsApp.
  3. Presentasi dan Review Hasil Draft SOP oleh Instruktur.

Sesi 4: Action Plan & Long-Term Relationship Building

  1. Teknik Memelihara dan Mengembangkan Hubungan Jangka Panjang dengan Klien.
  2. Membuat Rencana Aksi Individu untuk Mengimplementasikan Hasil Pelatihan.
  3. Refleksi Akhir Pelatihan dan Komitmen Perbaikan.

Learning Outcome Hari 2:
Peserta mampu menyusun strategi negosiasi dengan BATNA, membuat dan menerapkan SOP komunikasi untuk berbagai saluran, serta merancang langkah untuk memelihara hubungan klien jangka panjang.

Aktivitas Praktis:
Simulasi negosiasi, workshop kelompok penyusunan SOP, dan pembuatan rencana aksi individu.

Target Peserta:

Staf dan supervisor dari departemen Sales, Customer Service, Public Relations, Accounting & Tax, serta divisi lain yang memiliki intensitas komunikasi tinggi dengan klien internal dan eksternal.

Manfaat Pelatihan:

Manfaat untuk Peserta:

  • Meningkatkan keterampilan komunikasi bisnis yang langsung dapat diaplikasikan di tempat kerja.
  • Meningkatkan kepercayaan diri dalam menangani klien, bernegosiasi, dan menyusun komunikasi tertulis.
  • Memiliki kerangka kerja yang terstruktur dan alat praktis (seperti template SOP) untuk meningkatkan konsistensi dan profesionalisme.

Manfaat untuk Perusahaan:

  • Meningkatkan efektivitas dan efisiensi tim dalam berkomunikasi, leading to higher conversion rates dan customer satisfaction.
  • Standarisasi kualitas komunikasi perusahaan di semua saluran, memperkuat brand image.
  • Investasi dalam pengembangan SDM yang berdampak pada retensi karyawan dan pertumbuhan bisnis berkelanjutan melalui hubungan klien yang kuat.

Alasan Penyusunan Modul:

Kondisi Ideal:
Seorang profesional di bidang sales, customer service, dan support diharapkan mampu berkomunikasi secara persuasif dan terstruktur, membangun hubungan yang solid berdasarkan kepercayaan dengan klien, serta mampu menegosiasikan kesepakatan yang menguntungkan semua pihak dengan didukung komunikasi tertulis dan lisan yang konsisten dan profesional di semua saluran.

Kondisi Faktual:
Sering ditemui komunikasi yang kurang terstruktur, reaktif dalam menangani klien, kurang optimal dalam menyusun strategi negosiasi, serta tidak adanya standar prosedur operasional (SOP) yang jelas untuk komunikasi via email, WhatsApp, dan telepon, yang dapat menyebabkan miss-communication, penurunan kepuasan klien, dan hilangnya peluang bisnis.

Metode Penyampaian dan Evaluasi:

Metode Penyampaian:
Presentasi interaktif, studi kasus dunia nyata, diskusi kelompok terpumpun, role-play simulasi, dan workshop praktis.

Metode Evaluasi:
Pre-test dan Post-test untuk mengukur peningkatan pemahaman, penilaian partisipasi aktif selama sesi, serta review terhadap hasil simulasi dan tugas workshop (seperti draft SOP dan rencana aksi).

Profil Instruktur

Ferry Basudewo

Ferry Basudewo adalah seorang profesional dengan pengalaman lebih dari 20 tahun di industri perbankan, keuangan, dan sales leadership, dengan rekam jejak yang solid di bank multinasional terkemuka.

Pengalaman Posisi Strategis:

  • Senior Vice President di HSBC, RBS Bank, Chinatrust Bank, dan Bank Andara.
  • Vice President di ABN AMRO Bank, fokus pada consumer banking, direct sales, dan wealth management.
  • Sejak tahun 2015 hingga sekarang, menjabat sebagai Operations Site Manager and Consultant for International Show and Entertainment Cargo Management.

Keahlian Utama:

  • Consultative & Value-Based Selling untuk B2B & B2C.
  • Consumer & Commercial Banking Sales: consumer loans, kartu kredit, wealth management, bancassurance, microfinance.
  • Leadership & Sales Productivity Management: Berpengalaman membangun dan mengembangkan tim penjualan berskala nasional.
  • Risk & Collection Management: Berhasil meningkatkan recovery rate pinjaman hingga 100% dalam satu tahun.
  • Komunikasi Publik & Media Handling, serta Service Excellent.

Pengalaman Internasional:

Terlibat dalam benchmarking, sales conference, dan leadership program di India, Taiwan, Pakistan, Dubai, Singapura, Malaysia, Hongkong, dan Tiongkok, memberikan perspektif global dalam setiap pelatihan yang disampaikan.

Latar Belakang Pendidikan:

  • Graduate Certificate in Business Practice (Marketing in Service Industry) – Adelaide Institute of TAFE, Australia.
  • Sarjana Hukum Bisnis – Universitas Katolik Parahyangan, Bandung.

Pengalaman sebagai Trainer:

Berpengalaman sebagai trainer sejak tahun 2000, telah melatih ribuan tenaga penjualan, supervisor, dan eksekutif di berbagai bank dan BUMN, dengan fokus pada sales productivity, consultative selling, consumer credit cycle, leadership, dan communication skills.

Afiliasi Profesional:

Anggota ASEAN Coach & Trainer – Mercuri International berbasis di Kuala Lumpur.

Referensi Profesional:

Pernah bekerja sama dengan tokoh industri seperti Budi G. Sadikin (Wamen BUMN, mantan Direktur Utama Bank Mandiri), Della Abdullah (Mantan Presiden Direktur GE Indonesia), dan Wawan Salum (Mantan Consumer Banking Director DBS Bank).

Call To Action

Tingkatkan skill komunikasi bisnis tim Anda sekarang! Daftar pelatihan ini dan rasakan perbedaannya.

 

© 2025 MDP Consulting – Empowering Your Business Growth through Strategic Training and Development

Download Silabus :
Durasi : 2 Hari
Lokasi : Customize
Kategori : Katalog Program Training, KOMUNIKASI & SOFT SKILLS, SALES, MARKETING & CRM